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Reservierung durchführen
F: Wie mache ich eine Reservierung?
A: Der Reservierungsprozess erfolgt in 3 Schritten
1.Zuerst benötigen wir alle wichtigen Informationen Ihre Reservierung betreffend per Email von Ihnen.
Das beinhaltet:
- Anfang und Ende Ihrer gewünschten Reisezeit
- Anzahl der Nächte
- Anzahl der Personen
- Gruppenstruktur (Einzelperson / Mann/ Frau, Pärchen, Kinder..... )
- Bevorzugte Gegend (Ipanema, Copacabana oder andere Umgebung)
- wie viele Schlafzimmer
- Ungefähre Angabe Ihres Budgets
2. Sie erhalten eine Bestätigung des Erhaltes Ihrer Email in der Sie uns Ihre Wünsche mitgeteilt haben.
Daraufhin checken wir die Verfügbarkeit und den Preis Ihres bevorzugten Ferienobjektes. Wenn das Objekt zu dem gewünschten Zeitpunkt und Preis verfügbar ist, erhalten sie von uns eine Bestätigung darüber. Falls nicht verfügbar, werden wir Ihnen Alternativen anbieten.
3. Wenn sie dann das Ferienobjekt reservieren wollen, senden wir Ihnen eine "Reservierungsinformation" per Email.
Wir benötigen dann eine Anzahlung in Höhe von 30 - 50 % der Miete. Der Restbetrag wird dann bei Ankunft vor Ort in bar fällig. Für jeden Schritt des Reservierungsprozesses erhalten Sie eine Bestätigungsemail
Falls dies Ihre Frage nicht ausreichend beantwortet, klicken Sie auf den Kontaktbutton und senden Sie uns eine Email 
Senden der Anzahlung für die Reservierung
F: Wie kann ich die Anzahlung senden?
A: Es gibt verschiedenen Möglichkeiten für die Sendung der Anzahlung. Die Anzahlung in fast allen Fällen mittels normalen Banktransfer, PayPal, Krediet Karte gesendet.
Nach Erhalt der Anzahlung erhalten Sie die endgültige Reservierung von uns.
Falls dies Ihre Frage nicht ausreichend beantwortet, klicken Sie auf den Kontaktbutton und senden Sie uns eine Email
Email mit den Reservierungsinformationen
F: Was ist die Email mit den Reservierungsinformationen?
A: Wenn Sie Ihre Bereitschaft zur Reservierung bestätigt haben, senden wir Ihnen die Email mit den Reservierungsinformationen. Diese beinhaltet alle Informationen über Ihre Reservierung (Apartment oder Penthaus...), Den Zeitraum der Reservierung, die AGB's die Angaben für die Zahlungsmethoden, Ihren Namen und andere Kontaktinformationen.
Haben Sie diese Informationen erhalten, müssen Sie diese bestätigen und uns Ihre Daten für die Ankunft- und Abreise angeben (Flug/Flugnummer etc.). Die Anzahlung für die Miete ist dann auch innerhalb von 2 Tagen fällig
Falls dies Ihre Frage nicht ausreichend beantwortet, klicken Sie auf den Kontaktbutton und senden Sie uns eine Email
Email über Endgültige Reservierungsbestätigung
F: Was ist die endgültige Reservierungsbestätigung?
A: Wenn die Anzahlung bei uns eingegangen ist, ehalten Sie von uns die endgültige Reservierungsbestätigung per Email.
Diese beinhaltet alle Informationen über Ihre Reservierung (Apartment oder Penthaus...), den Zeitraum der Reservierung, die AGB's, die Angaben über den gezahlten Betrag, den Restbetrag, der bei Ankunft bezahlt werden muss, Ihre Ankunfts- und Abflugszeit, Ihren Namen und andere Kontaktinformationen.
Diese Email müssen Sie nochmals bestätigen und eventuelle Änderungen uns gleich mitteilen.
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Unterstützte Zahlungsmethoden
F: Welche Zahlungsmethoden werden unterstützt?
A: Dies richtet sich danach wann und was Sie bezahlen:
Bei der Reservierung per PayPal, Krediet Akrte und normaler Bankueberweisung gesendet werden. In jedem Fall erhalten Sie mit den Mietinformationen auch die Informationen über die moeglichen Zahlungswege per Email.
Der Restbetrag wird in jedem Fall bei Ankunft in Form von Barzahlung faellig.
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PayPal
F: Ist es möglich mit PayPal zu zahlen?
A: Ja, in verschiedenen Faellen ist es möglich Wie auch immer, normaler Weise nur bei der Reservierung.Bitte fragen Sie gleich von vornherein falls Sie vorhaben mit PayPal zu bezahlen.Bei der Zahlung mit Paypal erheben wir einen Aufschlag von 4 %. Der Grund dafuer ist, dass uns Paypal bei dem Geldtransfer diese 4 % in Rechnung stellt.
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Western Union
F: Ist es möglich mit Western Union zu bezahlen?
A: Nimmer möglich.
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Bank in Brazil
F: Ist es möglich per Bankueberweisung auf eine Bank in Brasilien zu überweisen?
A: Nimmer möglich.
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Bank ausserhalb von Brasilien
F: Ist es möglich mittels Bankueberweisung an eine Bank ausserhalb von Brasilien zu überweisen ?
A: In diesem Fall hat die Überweisung auf ein Bankkonto zu erfolgen.
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Sonderangebote
F: Was sind Sonderangebote?
A: Sonderangebote werden von den Eigentümern kurzfristig eingestellt und sind auch nur begrenzt verfügbar. Es obliegt dem Eigentuemer die Sonderangebote jederzeit wieder ändern oder zu löschen.
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Betreuung vor Ort
F: gibt es Betreung und Hilfe vor Ort?
A: Ja, wir haben Betreuer vor Ort. Die Informationen darueber entnehmen Sie bitte Ihrer Reservierungsinformation. Natuerlich können sie uns jederzeit per Email oder Telefon kontaktieren
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Bei Ankunft
F: Wie ist die Ankunft geregelt?
A: Wenn sie auf dem Flughafen in Rio de Janeiro ankommen rufen Sie bitte sofort Ihre Kontaktperson an.
Wenn sie anrufen, wissen wir um welche Zeit Sie ungefaehr im Apartment eintreffen. Dies vermeidet unnötige Wartezeiten fuer Sie und Ihre Kontaktperson. Vom Flughafen aus begeben Sie sich zum Apartment. Ihre Kontaktperson wird Sie dort erwarten.
Sind Sie im Apartment angekommen, ist die Restzahlung und die Zahlung aller Nebenkosten in bar sofort faellig. Ebenfalls ist die Sicherheitsleistung sofort faellig. Wir können weder Kreditkarten noch Schecks akzeptieren.
Falls sie nicht gleich nach Ankunft zahlen, geben wir Ihnen einen Tag Zeit um die Zahlung zu leisten. In diesem Fall müssen Sie uns Ihren Reisepass als Pfand übergeben, welcher Ihnen sofort nach Bezahlung der vollen faelligen Summe wieder zurueckgegeben wird.
Bei Ankunft erfahren Sie alle Einzelheiten über das Apartment. Zusammen wird eine kontrolle durchgefuehrt und sollte etwas nicht funktionieren wird es notiert und repariert wenn die zustimmung vorliegt. Beschwerden werden registriert und falls möglich beseitigt.
Bei Ankunft wird auch gleich das Arrangement fuer die Abreise getroffen .
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Am Abreistag
F: Wie erfolgt die Abreise?
A: Am Abreisetag werden wir zusammen das Apartment inspizieren. Falls irgend etwas zerbrochen oder zerstört ist, werden wir den Wiederbeschaffungswert oder die Reparaturkosten ermitteln und sie müssen die Kosten übernehmen. Ist alles in Ordnung, wird die Sicherheitsleistung in vollem Umfang an Sie zurueck gezahlt.
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Sicherheitsleistung
F: Fuer was und warum eine Sicherheitsleistung ?
A: Die Zahlung der Sicherheitsleistung ist Pflicht. Sie muss in bar bei Ankunft bezahlt werden und wird normalerweise bei der Abreise wieder zurueckerstattet. Treten waherend der Mietzeit Defekte an der Wohnung auf welche der Mieter zu verantworten hat, werden die Kosten von der Sicherheitsleistung abgezogen. Falls Ihnen irgendetwas defekt gehen sollte, bitte melden Sie dies umgehend.
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Wie starte ich eine Anfrage
F: Wie kontaktiere ich den Anbieter um die Verfügbarkeit zu erfragen?
A: Um die Verfügbarkeit eines Objektes abzufragen, ein Objekt zu reservieren oder Fragen zu stellen, mussen Sie den Anbieterr direkt kontaktieren. Die tun Sie indem Sie innerhalb der detailierten Informationsseite auf den Button Kontakt Anbieter klicken. Alternativ können Sie den Anbieter via Telefon erreichen, falls dieser seine Telefonnummer veröffentlicht hat
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Q Stornierungs- und Rueckzahlungsbedingungen
F: Was sind Stornierungs- und Rueckzahlungsbedingungen ?
A: Generell zahlen wir einen Teil der Anzahlung an Sie zurueck. die Hoehe richtet sich nach dem Zeitraum in dem Sie stornieren.
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Stornierung mehr als 2 Monate vor den Anreise
F: Was passiert wenn Sie mehr als 2 Monate vor der Anreise stornieren?
A: Wenn Sie mehr als 2 Monate vor der Anreise stornieren, wird ein Teil der Anzahlung an Sie zurueck gezahlt. Die Differenz zwischen dem schon bezahlten Betrag und 25% der gesamten Miete wird an Sie zurueckerstattet. Es ist in Ausnahmefaellen auch möglich zwischen den beteiligten Parteien auch andere Absprachen zu treffen.
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Stornierung innerhalb der 2 Monate bis zur Anreise
F: Was passiert wenn Sie innerhalb der 2 Monate bis zur Anreise stornieren ?
A: Wenn Sie innerhalb der 2 Monaten vor der Anreise stornieren erfolgt keine Rueckerstattung. Es ist in Ausnahmefaellen auch möglich zwischen den beteiligten Parteien auch andere Absprachen zu treffen.
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Stornierung einer Reservierung über Silvester
F: Was passiert wenn Sie eine Reservierung über Silvester stornieren??
A:Fuer alle Reservierungen, die den 31. Dezember beinhalten, erfolgt im Falle einer Stornierung keine Rueckzahlung . Es ist in Ausnahmefaellen möglich zwischen den beteiligten Parteien auch andere Absprachen zu treffen.
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Stornierung einer Reservierung waerend der Karnevalszeit
F: Was passiert, wenn Sie eine Reservierung waehrend der Karnevalszeit stornieren?
A: Fuer alle Reservierungen, die in die gesamte oder teilweisen Karnevalszeit fallen, erfolgt bei Stornierung keine Rueckerstattung. Es ist in Ausnahmefaellen möglich zwischen den beteiligten Parteien auch andere Absprachen zu treffen.
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Rueckerstattungen ?
F: Wie erfolgen die Rueckerstattungen?
A: Die Rueckerstattungen erfolgen normalerweise auf den gleichen Weg wie die Zahlung erfolgte. Ausnahmen können zwischen den beteiligten Parteien ausgehandelt werden.
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Preise
F: Was bedeuten die Preise?
A: Alle Preise auf den deutschsprachigen Seiten sind in Euro.Es kann sein, dass der Eigentuemer andere Waherung benutzt. Wir wereden diese Waherung dann in unseren Angeboten benutzen
Nebensaison pro Nacht: Das ist der Preis in der Nebensaison fuer das gesamte Apartment
Hauptsaison pro Nacht : Das ist der Preis in der Hauptsaison fuer das gesamte Apartment
Karneval/Silvester 7 Naechte : Das ist der Preis in der Karneval/Silvestersaison fuer 7 Nächte fuer das gesamte Apartment
Karneval/Silvester 10 Naechte: Das ist der Preis in der Karneval/Silvestersaison fuer 10 Nächte fuer das gesamte Apartment
Energiekosten : Das sind die Kosten fuer Gas, Wasser, Strom pro Nacht fuer das gesamte Apartment.
Reinigungskosten :Das sind die Kosten fuer die Endreinigung (nicht die tägliche Reinigung).
Waeschereiservice : Dies sind die Kosten fuer die Waescherei am Ende der Mietzeit ( nicht tägliche Waeschrei)
Rueckzahlbare Sicherheitsleistung : siehe Sicherheitsleistung in FAQ.
Buchungskosten :Dies sind Kosten die bei der Reservierung bezahlt werden müssen. Esist zur deckung der Kosten fuer Ihre Buchung, Paypal- Gebühren, Kreditkartengebuehren, der örtlichen Betreueung usw.
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Zahlung leisten
F: Wie leiste ich eine Zahlung ?
A: siehe andere Fragen oben
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Zahlungsbestätigung
F: Wie weiss ich, dass meine Zahlung ordnungsgemäss eingegangen ist?
A: Sie erhalten fuer jeden Schritt innerhalb des Reservierungsprozesses eine Email Siehe unter unter endgültige Bestätigung nach.
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Adresse des Zahlungsempfängers
F: Was ist die Adresse des Zahlungsempfängers ?
A: Sie erhalten die Adresse wenn Sie mit normalen Banktransfer bezahlen wollen
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Rueckzahlungen
F: Wie werden die Rückzahlungen gehändelt
A: Siehe FAQ - Stornierungen.
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Spam Emails
F: Was ist "SPAM"?
A:Spam im weiteren Sinne ist eine Sammelbezeichnung für unerwünschte, belästigende Nachrichten in Form von E-Mail oder Beiträgen (Postings) im Usenet. Bei E-Mail spricht man auch von Junk Email ("Junk" = wertloser Mist). Begleiterscheinung ist meist, das diese Nachrichten nur geringen inhaltlichen oder ästhetischen Wert haben.
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SPAM Email erhalten
F: Sie erhalten SPAM Emails, was sollen Sie tun ?
A: Falls sie Spam Emails erhalten die aussehen, als würden Sie durch unser System geschickt werden, dann bitte benachrichtigen Sie uns sofort. Fuer mehr Informationen über Spam -> fraud.org.
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Verdächtige Email
F: Sie haben eine verdächtige Email erhalten
A: Gewöhnlich zeichnen sich die E-Mail's durch fehlerhafte Grammatik und Rechtschreibung, ungewöhnlichen Gebrauch der Großbuchstabenaus bzw. durch die bitte an einem Geldtransfer teilzunehmen ausDas ist einfach Betrug.. Der Absender versucht gewöhnlich, Geld, persönliche Informationen oder Ihre E-Mail-Adresse zu erhalten. Wir empfehlen , dass Sie es uns wissen lassen, dass Sie dies durch unseren Dienst empfangen haben, die Nachricht ohne zu antworten zu löschen.
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Überbezahlen
F: Sie erhalten eine Email mit der Aufforderung der Überbezahlung "?
A: Scammers senden Ihnen ein Zahlungsangebot welches legitim erscheint, aber an irgendeinem Punkt steht, dass der Sender Ihnen mehr als die tatsachlich faellige summe send will und er sie bittet den Differnzbetrag zurueck zusenden. Der Scheck den Sie dann erhalten ist nicht echt bzw. ungedeckt und die Bank, bei der Sie ihn einreichen braucht normalerweise etliche Tage um die festzustellen. In der Zwischenzeit haben Sie aber schon den Differenzbetrag zurück überweisen Der Scheck wird platzen und sie haben Geld weggeschickt, obwohl sie eigentlich Geld erhalten sollten. Das ist ein grosser Betrug. Bestehen Sie immer auf den tatsächlichen Betrag und falls sie doch eine Überbezahlung akzeptieren, dann warten sie mindestens 30 Tage bis Sie Geld senden. In der Zeit ist es geklärt ob der Scheck gut ist. Am Besten ist, sie löschen. die Email ohne darauf zu antworten.
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